Recepción de llamadas para tu empresa.
Atendemos las llamadas de tu empresa como lo haría tu recepción: con tu nombre, filtrando, pasando las que importan y registrando el resto. Agentes nativos o IA, en tu horario o 24/7, sin permanencia.
Quien llama rara vez insiste: si no le atiendes, llama al siguiente. Con Minute Call, ninguna llamada queda sin respuesta - ni en hora punta, ni fuera de horario, ni en vacaciones.
Qué hacemos por ti.
Filtrado y transferencias
Pasamos a cada persona solo las llamadas que le corresponden, según tu lista de contactos y prioridades. El resto se resuelve o queda como recado.
Recados que se pueden usar
Quién llamó, de qué empresa, por qué, cómo contactarle y con qué urgencia. En tu herramienta o por email, al momento.
Agenda y citas
Si trabajas con citas, las damos, cambiamos o cancelamos siguiendo tus reglas.
Cómo funciona.
Diagnóstico
Repasamos contigo los tipos de llamada, el horario a cubrir y qué hay que resolver, registrar o escalar.
Procedimiento
Lo convertimos en un procedimiento por escenarios y formamos a los agentes (o configuramos la IA) sobre él.
Operación
Atendemos con tu nombre, registramos cada llamada en tu herramienta y revisamos el procedimiento contigo.
En detalle.
Qué hace una recepción externa
Atender con tu nombre. El saludo, el tono y las respuestas que definas.
Filtrar. Distinguir un cliente de un proveedor, un comercial o una llamada equivocada.
Transferir. Pasar la llamada a la persona adecuada, o avisarla si no está.
Resolver lo sencillo. Horarios, dirección, información básica, estado de una gestión si nos das acceso.
Registrar. Todo lo que no se resuelve queda como recado con los datos completos.
Cuándo encaja
Cuando nadie se dedica en exclusiva al teléfono y las llamadas interrumpen el trabajo; cuando la recepción no cubre mediodías, tardes o vacaciones; o cuando quieres que alguien atienda siempre con el mismo criterio.
Puede ser la recepción completa o solo un apoyo: desbordes, ausencias o fuera de horario.
Agentes, IA o los dos
Con agentes compartidos, personas formadas en tu procedimiento atienden tus llamadas sin que pagues un puesto completo. Si el volumen es alto y estable, un equipo dedicado de 1 a 5 agentes.
Un asistente de IA encaja para llamadas repetitivas o para cubrir la noche. Puedes combinarlos por franja.
FAQ
¿Qué diferencia hay entre recepción de llamadas y call center?
La recepción atiende las llamadas entrantes de tu empresa como lo haría tu propia recepción: filtra, transfiere y toma recados. Un call center suele gestionar programas más amplios, como atención al cliente o ventas.
¿Podéis transferir llamadas a mi equipo?
Sí, según tu lista de contactos, horarios y prioridades. Si la persona no está, tomamos el recado o la avisamos por el canal que nos digas.
¿Cómo recibo los recados?
En tu herramienta o por email, como prefieras.
¿Puede ser solo para algunas horas?
Sí: horario de oficina, mediodías, desbordes o 24/7. Las noches, fines de semana y festivos llevan recargo.
¿Atendéis en varios idiomas?
Sí, en español, inglés y francés con agentes nativos.
¿Hay permanencia?
No.
¿Listo para transformar tu atención?
Te proponemos un procedimiento y un presupuesto ajustado a tu volumen, sin permanencia.