Atención telefónica 24/7 en español e inglés para un grupo europeo.
94%llamadas atendidas en menos de 1 minuto
24/7todos los días del año
ES · ENsegún el idioma de quien llama
El reto
Un grupo con presencia en varios países de Europa necesitaba que sus clientes en España tuvieran atención telefónica a cualquier hora, en español y en inglés. El volumen de llamadas no justificaba montar un equipo propio ni contratar un programa con un gran BPO, pero cada llamada tenía que atenderse bien y rápido.
Qué hicimos
- ✓Atención 24 horas, todos los días del año, con la marca del cliente.
- ✓Llamadas en español y en inglés, según el idioma de quien llama.
- ✓Protocolo diseñado a medida con el cliente: qué se resuelve en la llamada, qué se registra y a quién se escala.
- ✓Revisión del protocolo con el cliente cuando cambian sus procesos.
El 94% de las llamadas se atiende en menos de un minuto. El grupo tiene cobertura continua en España sin dimensionar una plantilla propia para un volumen bajo.