Call center para hoteles y agencias de viajes.
Atendemos las llamadas de hoteles y agencias de viajes: reservas directas, cambios, consultas e incidencias de viajeros, 24/7 en español, inglés y francés. Agentes nativos o IA, sin permanencia.
Partner comercial de Teleperformance
Qué hacemos por ti.
Reservas directas para hoteles
Consultamos disponibilidad y tarifas en tu PMS y cerramos la reserva directa por teléfono, sin la comisión del 15-25% de Booking o Expedia. Upgrades y late check-out durante la llamada.
Gestión de reservas y cambios
Gestiona vuelos, hoteles y actividades. Cambios de fechas, cancelaciones, upgrade de habitaciones. Integra con GDS Amadeus, Sabre, Galileo.
Atención multilingüe (español, inglés, francés)
Clientes en diferentes zonas horarias. La IA atiende en su idioma, toma reservas, consultas y soporte sin barrera de idioma.
Cómo funciona.
Diagnóstico
Repasamos contigo los tipos de llamada, el horario a cubrir y qué hay que resolver, registrar o escalar.
Procedimiento
Lo convertimos en un procedimiento por escenarios y formamos a los agentes (o configuramos la IA) sobre él.
Operación
Atendemos con tu nombre, registramos cada llamada en tu herramienta y revisamos el procedimiento contigo.
En detalle.
Qué llamadas atendemos en turismo
Hoteles. Reservas directas, disponibilidad, cambios y cancelaciones, peticiones especiales y llamadas de huéspedes alojados fuera del horario de recepción.
Agencias de viajes. Información de viajes y paquetes, cambios de reserva e incidencias de viajeros en destino.
Idiomas. Español, inglés y francés con agentes nativos.
Qué resolvemos en la llamada y qué escalamos
Resolvemos reservas, cambios y la información que nos des. Las excepciones a tus políticas (descuentos, cambios de condiciones, reembolsos) y las incidencias que requieren decisión pasan a tu equipo con todo lo recogido.
Cada llamada queda registrada en tu herramienta o en un resumen por email.
Agentes compartidos, equipo dedicado o IA
Los agentes compartidos cubren la noche, los fines de semana y la temporada alta sin contratar turnos.
Para cadenas hoteleras o agencias con mucho volumen, un equipo dedicado de 1 a 5 agentes. La IA encaja para disponibilidad y preguntas frecuentes; las reservas de grupos y las incidencias las atiende una persona.
FAQ
¿Cómo gestionáis las reservas directas de un hotel?
Accedemos a la disponibilidad y las tarifas de tu hotel en tiempo real a través de tu PMS. Cuando un huésped llama, consultamos fechas, ofrecemos la tarifa disponible y cerramos la reserva directa. El huésped recibe la confirmación por email o SMS.
¿Puedo usar el servicio solo en temporada alta?
Sí. No hay permanencia: puedes activarlo para cubrir temporada alta, puentes o eventos y desactivarlo cuando quieras.
¿Cuándo usar IA y cuándo agente humano para turismo?
IA para disponibilidad, precios y horarios. Cuando un viajero quiere un viaje a medida, el agente humano cierra la venta.
¿En qué se diferencia Minute Call?
Nuestros agentes nativos atienden en español, inglés y francés con fluidez real. Desde España, sin permanencia.
¿Cómo garantizáis la calidad?
Supervisamos información correcta, reservas bien procesadas y tono acorde a tu marca.
¿Cuánto cuesta y hay permanencia?
Contacta para un presupuesto personalizado. Sin permanencia.
¿Puedo alternar IA y agente humano?
Sí. IA para temporada baja; humanos reforzados en temporada alta.
¿Listo para transformar tu atención?
Te proponemos un procedimiento y un presupuesto ajustado a tu volumen, sin permanencia.