Tu secretaria virtual. Sin los costes de contratar.
Agentes nativos basados en España atienden tus llamadas como si fueran de tu propia empresa: gestionan citas, filtran lo que no aporta y captan leads. Sin contratar personal, sin cuotas de Seguridad Social y sin permanencia.
Una recepcionista interna cuesta entre 1.500-2.200 euros/mes más costes sociales. Una secretaria virtual de Minute Call, precio según volumen. La diferencia es líquida: sin vacaciones, sin bajas, sin horarios que negociar.
Qué hacemos por ti.
Cómo tener tu propia secretaria
Los agentes usan tu nombre comercial, conocen tus productos y servicios y siguen exactamente el protocolo que defines. El cliente no nota la diferencia.
Sin costes de personal
Sin Seguridad Social, sin vacaciones, sin bajas por enfermedad. Pagas un precio fijo mensual y el servicio nunca falla.
Disponible cuando tu no puedes
En reuniones, con clientes, fuera de horario o de vacaciones - tus llamadas siempre se atienden.
Cómo funciona.
Diagnóstico
Repasamos contigo los tipos de llamada, el horario a cubrir y qué hay que resolver, registrar o escalar.
Procedimiento
Lo convertimos en un procedimiento por escenarios y formamos a los agentes (o configuramos la IA) sobre él.
Operación
Atendemos con tu nombre, registramos cada llamada en tu herramienta y revisamos el procedimiento contigo.
En detalle.
Cuánto cuesta una secretaria virtual en España
En el mercado español conviven tres modelos y compararlos por el precio de entrada lleva a error, porque no miden lo mismo.
Por llamada atendida. El más habitual entre servicios de secretaría virtual. Se paga por llamada gestionada, normalmente con un mínimo mensual, y el precio por llamada varía según lo que haya que hacer con ella: no cuesta lo mismo tomar un recado que cualificar un lead siguiendo un guion de seis preguntas o cerrar una cita en tu agenda.
Por paquete mensual. Un número cerrado de llamadas o minutos a precio fijo. Hace el gasto previsible y es el que mejor encaja cuando el volumen es más o menos estable.
Por hora de agente. El modelo de los call centers tradicionales. En España la hora de agente se mueve en torno a los 25-30 € en servicios estándar, y sube en perfiles con idiomas o especialización. Pagas disponibilidad, la uses o no, así que solo sale a cuenta con volumen alto y constante.
Antes de comparar presupuestos conviene calcular la alternativa interna completa: no el sueldo, sino el sueldo más la Seguridad Social a cargo de la empresa, vacaciones, bajas, formación y puesto de trabajo. Esa es la cifra contra la que compite cualquier servicio externo.
Qué hace y qué no hace una secretaria virtual
Hace: atender con el nombre de tu empresa, filtrar comerciales y llamadas irrelevantes, tomar recados estructurados, gestionar y confirmar citas en tu agenda, cualificar leads con las preguntas que tú definas, derivar por urgencia según tu protocolo y avisarte en tiempo real por email, WhatsApp o SMS.
No hace: campañas de emisión de llamadas ni telemarketing —eso es otro servicio—, ni soporte técnico de nivel 2 que requiera acceso a tus sistemas internos, ni tareas que exijan un criterio que no se pueda escribir en un protocolo.
La frontera útil es esa: todo lo que se puede definir por escrito antes de que suene el teléfono, se puede externalizar bien. Lo que depende de tu criterio en el momento, no.
Cuándo compensa y cuándo no
Compensa cuando el teléfono te interrumpe más de lo que te aporta. El caso más claro es el profesional que atiende a un cliente mientras le llaman otros tres: no es que no quiera cogerlo, es que no puede, y esas llamadas no vuelven. También cuando el volumen es estacional y montar plantilla para el pico no tiene sentido, o cuando necesitas cubrir tardes, fines de semana o idiomas que tu equipo no cubre.
No compensa si recibes cuatro llamadas a la semana —con un buzón bien configurado te basta— ni si cada llamada requiere conocimiento técnico profundo que no se puede transferir a un protocolo. Y tampoco si lo que necesitas es alguien físicamente en una recepción.
Cómo elegir sin llevarte una sorpresa
¿Dónde están los agentes? Se nota en la primera frase y tu cliente lo percibe. Pregunta por la ubicación real del equipo, no por la sede de la empresa.
¿Hay permanencia y coste de alta? Firmar doce meses por un servicio que aún no sabes si encaja es mala idea. Empieza corto.
¿Se cobran aparte noches, fines de semana y festivos? Muchos presupuestos parecen competitivos hasta que aparecen los recargos.
¿Puedes escuchar llamadas reales? Sin grabación no puedes auditar la calidad de algo que habla en nombre de tu empresa.
¿Cuánto tarda en estar operativo y hay que cambiar de número? Si exige portabilidad, es un proyecto. Si se resuelve con un desvío, es un trámite.
En Minute Call atendemos con agentes nativos en España, con IA para lo repetitivo o una combinación de ambos según el tipo de llamada. Definimos el protocolo contigo, configuramos el desvío desde tu número actual y arrancas en menos de 48 horas, sin permanencia y sin coste de alta. El presupuesto se ajusta al volumen real de cada empresa, así que se calcula caso por caso.
FAQ
¿Puedo usar la secretaria virtual solo en vacaciones o picos de trabajo?
Si. El servicio es mes a mes sin permanencia. Puedes activarlo cuando lo necesites y cancelarlo cuando no. Muchos profesionales lo usan de forma estacional o durante periodos de alta demanda.
¿Los clientes saben que no es mi propia secretaria?
No si no quieres. Nuestros agentes usan el nombre de tu empresa, tu tono y tu protocolo.
¿Qué diferencia hay entre una secretaria virtual y una recepcionista virtual?
En la práctica el mercado usa los dos términos casi como sinónimos. La distinción habitual es de alcance: una recepcionista virtual se centra en atender y derivar la llamada entrante, mientras que una secretaria virtual asume además tareas de agenda, seguimiento de citas, recordatorios y gestión de recados. En Minute Call ambas funciones están cubiertas por el mismo servicio y se configuran en el protocolo.
¿Una secretaria virtual sirve para un autónomo que trabaja solo?
Es precisamente el caso en el que más se nota. Un autónomo no puede atender el teléfono mientras está con un cliente, en obra o conduciendo, y esas son justo las horas en las que le llaman. Con una secretaria virtual el teléfono siempre se descuelga con el nombre de tu actividad y tú recibes solo lo que merece tu tiempo, ya filtrado y con contexto.
¿Qué tareas puede asumir una secretaria virtual además de coger el teléfono?
Gestión y confirmación de citas en tu agenda, recordatorios a clientes, filtrado de comerciales y llamadas irrelevantes, toma de recados estructurados, cualificación de leads con las preguntas que tú definas, derivación por urgencia según tu protocolo y notificación en tiempo real por email, WhatsApp o SMS.
¿Cuánto tarda en estar operativa una secretaria virtual?
Menos de 48 horas. Definimos contigo el protocolo (cómo saludar, qué preguntar, qué derivar y qué no), configuramos el desvío desde tu número actual y el servicio arranca. No cambias de número ni instalas nada.
¿Puedo probar el servicio antes de comprometerme?
Sí. No hay permanencia ni coste de alta, así que puedes empezar por un periodo corto o por una franja horaria concreta (por ejemplo, solo mediodía y tardes) y ampliar si funciona. Si no encaja, se da de baja sin penalización.
¿Listo para transformar tu atención?
Te proponemos un procedimiento y un presupuesto ajustado a tu volumen, sin permanencia.