Call center para despachos de abogados.
Atendemos las llamadas de tu despacho con agentes nativos en España o con IA: consultas de nuevos clientes, citas, recados para los letrados y urgencias, con confidencialidad. Agentes compartidos o un equipo dedicado, sin permanencia.
Partner comercial de Teleperformance
Qué hacemos por ti.
Nuevas consultas bien recogidas
Área, urgencia, plazos y datos de contacto: el letrado recibe la consulta lista para valorar si la acepta.
Letrados sin interrupciones
Nadie corta una reunión o una vista para coger el teléfono. Tomamos el recado y lo pasamos con el contexto.
Urgencias según tu protocolo
Detenciones, plazos que vencen o medidas urgentes: avisamos al letrado de guardia por el canal que nos digas.
Cómo funciona.
Diagnóstico
Repasamos contigo los tipos de llamada, el horario a cubrir y qué hay que resolver, registrar o escalar.
Procedimiento
Lo convertimos en un procedimiento por escenarios y formamos a los agentes (o configuramos la IA) sobre él.
Operación
Atendemos con tu nombre, registramos cada llamada en tu herramienta y revisamos el procedimiento contigo.
En detalle.
Qué llamadas atendemos en un despacho
Nuevos clientes. Recogemos el área del asunto, la urgencia y los datos básicos, y agendamos la primera consulta si tu procedimiento lo prevé.
Clientes en curso. Recados para el letrado, estado de la cita y documentación pendiente.
Urgencias. Seguimos tu protocolo de guardia.
Llamadas de terceros. Juzgados, procuradores y contrarios: tomamos el recado con todos los datos.
Qué resolvemos en la llamada y qué escalamos
Resolvemos agenda, recogida de información y recados. El asesoramiento jurídico y la aceptación del asunto son siempre del despacho: el letrado recibe la consulta ordenada para decidir.
Cada llamada queda registrada en tu herramienta o en un resumen por email.
Agentes compartidos, equipo dedicado o IA
Para la mayoría de despachos, agentes compartidos formados en tu procedimiento: cubren reuniones, vistas y fuera de horario sin pagar un puesto completo.
Para despachos con varias áreas o mucho volumen de consultas, un equipo dedicado de 1 a 5 agentes. La IA sirve para recordatorios de cita y consultas simples; las nuevas consultas las atiende una persona.
FAQ
¿Dais información jurídica a quien llama?
No. Recogemos la consulta y la pasamos al letrado; la valoración y el asesoramiento son siempre del despacho.
¿Cómo garantizáis la confidencialidad?
Firmamos el contrato de encargado del tratamiento, accedemos solo a la información mínima necesaria y los agentes siguen tu procedimiento de confidencialidad.
¿Podéis filtrar consultas que no encajan con el despacho?
Sí. Con tus criterios (área, territorio, tipo de asunto) indicamos qué consultas pasan al letrado y cuáles se derivan o se descartan con educación.
¿Atendéis urgencias fuera de horario?
Sí, según tu protocolo de guardia: a quién se avisa, por qué canal y qué se le dice al cliente.
¿Quién atiende las llamadas: personas o IA?
Tú eliges. Lo habitual es combinar agentes nativos en España para las llamadas que piden criterio y empatía con IA para consultas repetitivas, confirmaciones o franjas de mucho volumen.
¿Hay permanencia?
No. El servicio es mes a mes y el precio depende del volumen, del horario de cobertura y de si los agentes son compartidos o dedicados.
¿Listo para transformar tu atención?
Te proponemos un procedimiento y un presupuesto ajustado a tu volumen, sin permanencia.