Cuánto le cuestan las llamadas perdidas a tu negocio en España
Si tu negocio recibe 30 llamadas al día y pierdes el 35%, son 10-11 llamadas perdidas diarias. Si cada lead vale 300 euros, son 3.000 euros de oportunidad perdida cada día. Aqui esta el calculo real.
Por Alberto Castiel · Actualizado el
Una empresa con 40 llamadas diarias que deja sin atender un tercio puede estar perdiendo del orden de 9.000 euros de facturación al mes, con las hipótesis que explicamos abajo. El porcentaje real de tu empresa no lo sabe nadie mejor que tu centralita.
Las llamadas perdidas son el coste invisible más grande de las PYMES españolas. No aparecen en ninguna factura ni en ningún informe - simplemente se evaporan.
El dato de partida: no hay un estudio público con muestra española sobre cuántas llamadas pierden las PYMES. En nuestra operación vemos rangos de entre el 30% y el 60% en pymes de servicios, con mucha dispersión según el sector y el tamaño del equipo, y fuera de horario se pierden casi todas si no hay cobertura. Lo explicamos en qué dicen los datos sobre llamadas perdidas y qué es folclore.
El calculo del impacto real: Si tu negocio recibe 40 llamadas diarias y pierde el 35%, son 14 llamadas perdidas al día. En un mes de 22 días laborables, son 308 llamadas perdidas. Si el 30% de esas son leads (no clientes existentes), son 92 oportunidades de venta perdidas al mes. Si tu ticket medio es de 500 euros y conviertes el 20% de los leads, son 9.200 euros de facturación perdida cada mes solo por no coger el teléfono.
El efecto secundario: el cliente que no obtiene respuesta no espera. Quien no obtiene respuesta llama al siguiente de la lista, y rara vez vuelve si no le atienden en el primer intento. Según un estudio publicado en Harvard Business Review en 2011, con 1,25 millones de leads, responder en la primera hora hace casi siete veces más probable cualificar el lead.
El tercer impacto es la reputacion: un cliente que no logra contactar con tu empresa comenta su experiencia. En Google, Trustpilot o simplemente de boca en boca.
Antes de contratar nada, mide durante un mes cuántas llamadas entran y qué porcentaje no se atiende por franja horaria. Ese dato dice si el problema son los mediodías, las tardes o el fuera de horario, y cada caso tiene una solución distinta.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) supervisa el sector de telecomunicaciones en España.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje de llamadas pierde una PYME española de media?
No hay un estudio público con muestra española. En nuestra operación vemos entre un 30% y un 60% en pymes de servicios, con mucha dispersión por sector y tamaño. Lo fiable es medirlo en el registro de tu centralita.
¿Cómo calculo el impacto económico de mis llamadas perdidas?
Multiplica el número de llamadas perdidas al mes por el porcentaje que son leads nuevos, por tu ticket medio, por tu tasa de conversión. Por ejemplo: 200 llamadas perdidas x 30% leads x 500 euros ticket x 20% conversión = 6.000 euros de facturación perdida mensual.
¿Es posible recuperar llamadas perdidas ya ocurridas?
Los leads frios (que llamaron y no obtuvieron respuesta) son muy difíciles de recuperar - esa oportunidad suele estar ya cerrada con otro proveedor. La única solución efectiva es evitar que ocurran, no recuperarlas después.
¿Cuánto cuesta solucionar el problema de llamadas perdidas?
Minute Call ofrece presupuesto según el volumen y las necesidades de cada empresa. Para muchas PYMES, recuperar uno o dos clientes al mes que antes se perdían ya cubre el coste del servicio.
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