Call center para clínicas veterinarias.
Atendemos las llamadas de tu clínica veterinaria con agentes nativos en España o con IA: citas, vacunas, dudas de propietarios y urgencias, también por la noche. Agentes compartidos o un equipo dedicado, sin permanencia.
Partner comercial de Teleperformance
Qué hacemos por ti.
Urgencias según tu protocolo
Valoramos con tus criterios si es urgente y avisamos al veterinario de guardia o derivamos al hospital que nos digas.
Citas y vacunas
Consultas, revisiones, vacunas y peluquería: agendamos con las duraciones y los profesionales de tu clínica.
Equipo centrado en el animal
Nadie deja una consulta o una cirugía para coger el teléfono.
Cómo funciona.
Diagnóstico
Repasamos contigo los tipos de llamada, el horario a cubrir y qué hay que resolver, registrar o escalar.
Procedimiento
Lo convertimos en un procedimiento por escenarios y formamos a los agentes (o configuramos la IA) sobre él.
Operación
Atendemos con tu nombre, registramos cada llamada en tu herramienta y revisamos el procedimiento contigo.
En detalle.
Qué llamadas atendemos en una clínica veterinaria
Citas. Consultas, revisiones, vacunas, cirugías programadas y peluquería.
Dudas de propietarios. Horarios, precios orientativos, preparación para una cirugía o recogida de resultados, con la información que nos des.
Urgencias. Con tu protocolo: qué se considera urgente y a quién se avisa.
Hospitalizados. No damos partes clínicos: tomamos el recado para el veterinario.
Qué resolvemos en la llamada y qué escalamos
Resolvemos agenda, información y recados. Cualquier pregunta clínica sobre el animal se pasa al veterinario con lo que ha contado el propietario.
Cada llamada queda registrada en tu herramienta o en un resumen por email.
Agentes compartidos, equipo dedicado o IA
Para una clínica veterinaria lo habitual son agentes compartidos: cubren hora punta y la noche sin pagar un puesto completo.
Para hospitales veterinarios o grupos de clínicas, un equipo dedicado de 1 a 5 agentes. La IA encaja para recordatorios de vacunas; las urgencias las atiende una persona.
FAQ
¿Qué hacéis con una urgencia de noche?
Lo que diga tu protocolo: avisar al veterinario de guardia o derivar al hospital de referencia, y explicar al propietario los siguientes pasos.
¿Podéis agendar en el software de la clínica?
Sí, si nos das acceso. Si no, te enviamos cada solicitud para que la confirmes.
¿Dais información sobre el estado de un animal ingresado?
No. Tomamos el recado y lo pasa el veterinario, que es quien puede informar.
¿Atendéis varias clínicas del mismo grupo?
Sí, con un número por clínica o uno central, repartiendo las citas por ubicación.
¿Quién atiende las llamadas: personas o IA?
Tú eliges. Lo habitual es combinar agentes nativos en España para las llamadas que piden criterio y empatía con IA para consultas repetitivas, confirmaciones o franjas de mucho volumen.
¿Hay permanencia?
No. El servicio es mes a mes y el precio depende del volumen, del horario de cobertura y de si los agentes son compartidos o dedicados.
¿Listo para transformar tu atención?
Te proponemos un procedimiento y un presupuesto ajustado a tu volumen, sin permanencia.