¿Contratar a una persona o externalizar la atención telefónica? Coste real en España
Una persona en plantilla cuesta por hora casi lo mismo que externalizar. La diferencia está en lo que cubre cada opción.
Por Alberto Castiel · Actualizado el
Una persona de recepción en plantilla cuesta aproximadamente entre 12 y 25 € por hora trabajada, el mismo rango que externalizar la atención telefónica (de 13 a 25 € por hora en Minute Call). La diferencia no está en el precio por hora sino en la cobertura: una persona cubre su horario, y cubrir las 24 horas con plantilla propia exige cinco o seis personas.
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Una persona de recepción en plantilla cuesta aproximadamente entre 12 y 25 € por hora trabajada. Es el mismo rango que externalizar la atención telefónica, así que la decisión no se gana por precio por hora: se gana por lo que necesitas cubrir.
Cuánto cuesta una persona en plantilla
Según Paylab, el 80% de los recepcionistas en España cobra entre 1.341 y 2.737 € brutos al mes. A eso la empresa suma su cotización a la Seguridad Social, en torno al 31% del salario bruto: un 23,6% por contingencias comunes más desempleo, FOGASA, formación profesional y MEI (tipos de 2026).
| Salario bajo | Salario intermedio | Salario alto | |
|---|---|---|---|
| Salario bruto mensual | 1.341 € | 2.000 € | 2.737 € |
| Coste anual para la empresa | 21.080 € | 31.440 € | 43.030 € |
| Coste por hora efectiva | 12,40 € | 18,50 € | 25,30 € |
El cálculo supone 12 pagas y unas 1.700 horas de trabajo efectivo al año: 2.080 horas de jornada completa, menos 22 días de vacaciones y 14 festivos, menos un 5% de ausencias. Los 2.000 € son un valor intermedio de ejemplo; Paylab no publica la mediana.
No incluye el puesto de trabajo, el equipo, el proceso de selección ni lo que cuesta cubrir una baja.
Lo que una persona no cubre
Una semana tiene 168 horas y una persona a jornada completa trabaja 40. Cubrir un puesto las 24 horas exige 4,2 personas antes de contar vacaciones y bajas, y en la práctica cinco o seis (eesel). Para una empresa de 40 empleados, contratar cinco personas para atender pocas llamadas de noche no tiene sentido.
Cuándo compensa cada opción
Contratar a una persona compensa cuando:
- El volumen de llamadas es alto y constante en horario de oficina.
- La persona hace también tareas presenciales o de administración.
Externalizar compensa cuando:
- Hay que cubrir noches, fines de semana o festivos.
- El volumen sube y baja, con picos o campañas.
- Se necesitan idiomas con poco volumen.
- No quieres gestionar turnos, bajas ni vacaciones.
Combinar las dos es lo más habitual: una persona en horario de oficina y un servicio externo fuera de horario y cuando la línea se satura.
Precio de externalizar
En Minute Call el precio va de 13 a 25 € por hora de agente, según el horario, el idioma y si el agente es compartido o dedicado. No hay mínimo de puestos ni permanencia. El detalle está en cuánto cuesta contratar un call center.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta por hora una recepcionista en plantilla?
Entre 12 y 25 € por hora trabajada, aproximadamente, con salarios de 1.341 a 2.737 € brutos al mes, la cotización de la empresa y unas 1.700 horas efectivas al año.
¿Cuántas personas hacen falta para cubrir el teléfono las 24 horas?
Cinco o seis. Una semana tiene 168 horas y una persona trabaja 40, así que hacen falta 4,2 personas antes de contar vacaciones y bajas.
¿Se puede combinar una persona en plantilla con un servicio externo?
Sí, y es lo más habitual: la persona atiende en horario de oficina y el servicio externo cubre noches, fines de semana, vacaciones y picos.
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