Call center para seguros y corredurías.
Atendemos las llamadas de tu correduría con agentes nativos en España o con IA: siniestros, consultas de pólizas, nuevos clientes y renovaciones, también fuera de horario. Agentes compartidos o un equipo dedicado, sin permanencia.
Partner comercial de Teleperformance
Qué hacemos por ti.
Siniestros también de noche
Recogemos el parte con tu procedimiento (qué pasó, dónde, daños, terceros) y avisamos a quien lo tramita.
Nuevos clientes cualificados
Tipo de seguro, situación actual y vencimiento: el comercial recibe un contacto listo para presupuestar.
Consultas de pólizas
Coberturas, recibos y documentación, con la información a la que nos des acceso. Lo que requiere criterio, al gestor.
Cómo funciona.
Diagnóstico
Repasamos contigo los tipos de llamada, el horario a cubrir y qué hay que resolver, registrar o escalar.
Procedimiento
Lo convertimos en un procedimiento por escenarios y formamos a los agentes (o configuramos la IA) sobre él.
Operación
Atendemos con tu nombre, registramos cada llamada en tu herramienta y revisamos el procedimiento contigo.
En detalle.
Qué llamadas atendemos en una correduría
Siniestros. Apertura del parte con todos los datos y aviso inmediato al tramitador o a la compañía, según tu procedimiento.
Clientes. Coberturas, recibos, cambios de datos y documentación.
Nuevos clientes. Hogar, auto, salud, vida o empresa: cualificamos y agendamos con el comercial.
Renovaciones y anulaciones. Recogemos el motivo y lo pasamos a quien puede retener al cliente.
Qué resolvemos en la llamada y qué escalamos
Resolvemos la recogida de datos del siniestro, la información que nos autorices a dar y la agenda comercial. La valoración de coberturas, la negociación y la decisión sobre un siniestro son siempre de tu equipo o de la compañía.
Cada llamada queda registrada en tu herramienta o en un resumen por email.
Agentes compartidos, equipo dedicado o IA
Los agentes compartidos cubren el teléfono de siniestros por la noche y en fin de semana sin pagar turnos completos.
Para corredurías con mucha cartera o campañas comerciales, un equipo dedicado de 1 a 5 agentes. La IA encaja para consultas de recibos y estado de pólizas; la llamada tras un siniestro la atiende una persona.
FAQ
¿Podéis abrir siniestros fuera de horario?
Sí. Recogemos el parte con tu procedimiento y avisamos a quien lo tramita por el canal que nos digas.
¿Dais información de coberturas?
Solo la que nos autorices y con acceso a la póliza. Cualquier duda de interpretación pasa al gestor.
¿Trabajáis en nuestro programa de gestión?
Sí, si nos das acceso. Si no, recibes cada llamada por email con los datos recogidos.
¿Hacéis campañas de renovación?
Sí, si lo incluyes: llamadas antes del vencimiento para confirmar la renovación o detectar riesgo de baja.
¿Quién atiende las llamadas: personas o IA?
Tú eliges. Lo habitual es combinar agentes nativos en España para las llamadas que piden criterio y empatía con IA para consultas repetitivas, confirmaciones o franjas de mucho volumen.
¿Hay permanencia?
No. El servicio es mes a mes y el precio depende del volumen, del horario de cobertura y de si los agentes son compartidos o dedicados.
¿Listo para transformar tu atención?
Te proponemos un procedimiento y un presupuesto ajustado a tu volumen, sin permanencia.