Cuánto cuesta contratar un call center en España en 2026
Contratar un call center en España cuesta entre 13 y 30 € por hora de agente. Qué mueve el precio, cómo cobran los proveedores y cuánto supone al mes.
Por Alberto Castiel · Actualizado el
Contratar un call center en España cuesta entre 13 y 30 € por hora de agente. En Minute Call el precio va de 13 a 25 € por hora según el horario, el idioma y si el agente es compartido o dedicado. Un agente dedicado en un gran BPO suele situarse en torno a 25-30 € por hora, y el BPO pide además un mínimo de puestos.
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Contratar un call center en España cuesta entre 13 y 30 € por hora de agente. La cifra exacta depende de tres cosas: el horario que hay que cubrir, el idioma y si el agente atiende solo a tu empresa o también a otras.
Precio por hora según el tipo de proveedor
| Tipo de proveedor | Precio por hora de agente | Mínimo habitual |
|---|---|---|
| Call center a medida (Minute Call) | 13-25 € | Sin mínimo de puestos |
| Agente dedicado en un gran BPO | 25-30 €, en nuestra experiencia | Equipos de unos diez puestos |
| Persona de recepción en plantilla | 12-25 € por hora trabajada | Una persona, solo en su horario |
La diferencia real está en el mínimo. Con unos diez puestos a 25-30 € por hora, entrar en un gran BPO supone en torno a 43.000-52.000 € al mes solo en horario de oficina (10 agentes por 173 horas al mes). Con Minute Call se puede empezar con agentes compartidos, sin pagar un puesto completo.
Como referencia externa, Retell estima entre 30 y 41 dólares por hora de agente en Europa Occidental. El coste de una persona en plantilla está calculado paso a paso en contratar a una persona o externalizar.
Qué mueve el precio
- Horario. Noches, fines de semana y festivos cuestan más que el horario de oficina.
- Idioma. Atender en inglés o francés con agentes nativos encarece la hora.
- Compartido o dedicado. Un agente dedicado atiende solo a tu empresa; uno compartido está formado en tu procedimiento y atiende también a otras. Lo explicamos en agentes compartidos o dedicados.
- Complejidad. Cualificar, agendar en tu CRM o escalar incidencias exige más formación que tomar un recado.
Otras formas de cobrar
Además del precio por hora, hay proveedores que cobran por llamada atendida, por minuto de conversación o con una cuota mensual cerrada. Por llamada o por minuto se paga solo lo que se usa, pero el coste se dispara en un mes con mucho volumen. La cuota cerrada es fácil de presupuestar, pero obliga a pagar el máximo aunque entren menos llamadas.
Ejemplo: un agente dedicado en horario de oficina
Una empresa que quiere un agente dedicado de lunes a viernes, 8 horas al día, contrata unas 173 horas al mes (40 horas por 4,33 semanas). A 13-25 € por hora, son entre 2.250 y 4.330 € al mes.
Si además quiere cubrir noches y fines de semana, no tiene sentido pagar turnos completos para pocas llamadas. Ahí encajan los agentes compartidos, que cubren la línea sin que pagues un puesto entero.
Qué preguntar antes de firmar
- Si hay coste de activación. En Minute Call no lo hay.
- Si hay permanencia o mínimo de puestos. En Minute Call no hay ni lo uno ni lo otro.
- Si la integración con tu CRM y los informes están incluidos.
- Cuánto cuesta cubrir una baja o unas vacaciones del agente.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un call center externo por hora en España?
Entre 13 y 30 € por hora de agente. En Minute Call, de 13 a 25 € según el horario, el idioma y si el agente es compartido o dedicado. Un agente dedicado en un gran BPO suele estar en torno a 25-30 €.
¿Es más barato un call center que contratar a una persona?
Por hora, el coste es parecido: una persona en plantilla sale a unos 12-25 € por hora trabajada. La diferencia está en la cobertura: una persona cubre su horario, mientras que un call center cubre noches, fines de semana, bajas y picos sin contratar a más gente.
¿Hay un mínimo de puestos?
Los grandes BPO suelen pedir equipos de unos diez puestos y contratos anuales: a 25-30 € por hora, unos 43.000-52.000 € al mes en horario de oficina. Minute Call no tiene mínimo de puestos ni permanencia.
¿Qué incluye el precio de Minute Call?
La formación de los agentes en tu procedimiento, el registro de cada llamada en tu CRM o herramienta y el control de calidad de las conversaciones. No hay coste de activación.
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