Call center para clínicas.
Atendemos las llamadas de tu clínica con agentes nativos en España o con IA: citas, cambios, dudas de pacientes y urgencias, también fuera de horario. Agentes compartidos o un equipo dedicado de 1 a 5 agentes, sin permanencia.
Partner comercial de Teleperformance
Qué hacemos por ti.
Citas, cambios y cancelaciones
Gestionamos la agenda siguiendo tus reglas: tipos de visita, profesionales, huecos y lista de espera. El paciente cuelga con la cita cerrada.
Urgencias bien filtradas
Con tu protocolo distinguimos una urgencia de una consulta y avisamos al profesional que corresponde, al momento y por el canal que nos digas.
Tu equipo sin interrupciones
Recepción deja de atender el teléfono mientras atiende a pacientes en mostrador, y ninguna llamada se queda sin respuesta en hora punta.
Cómo funciona.
Diagnóstico
Repasamos contigo los tipos de llamada, el horario a cubrir y qué hay que resolver, registrar o escalar.
Procedimiento
Lo convertimos en un procedimiento por escenarios y formamos a los agentes (o configuramos la IA) sobre él.
Operación
Atendemos con tu nombre, registramos cada llamada en tu herramienta y revisamos el procedimiento contigo.
En detalle.
Qué llamadas atendemos en una clínica
Citas y cambios. Primeras visitas, revisiones, cambios de hora y cancelaciones, con las reglas de tu agenda.
Dudas de pacientes. Preparación de pruebas, horarios, precios orientativos, documentación y cómo llegar, según la información que nos des.
Resultados e informes. No los comunicamos: tomamos el recado y lo pasamos a quien corresponde.
Urgencias. Seguimos tu protocolo: qué se considera urgente, a quién se avisa y qué se le dice al paciente mientras tanto.
Qué resolvemos en la llamada y qué escalamos
En la llamada se resuelve todo lo administrativo: agenda, información y recados. Lo clínico nunca: cualquier pregunta sobre síntomas, tratamientos o resultados se deriva al profesional con el contexto ya recogido, para que no tenga que volver a preguntar.
Cada llamada queda registrada en tu herramienta o en un resumen por email, con quién llamó, por qué y qué se hizo.
Agentes compartidos, equipo dedicado o IA
Para la mayoría de clínicas lo que mejor funciona son agentes compartidos formados en tu procedimiento: cubren hora punta, ausencias y fuera de horario sin pagar un puesto completo.
Si la clínica tiene varias sedes o mucho volumen de agenda, montamos un equipo dedicado de 1 a 5 agentes. La IA encaja para confirmaciones y recordatorios de cita, o para cubrir la noche con mucho volumen; las primeras visitas y las urgencias las atiende una persona.
FAQ
¿Los agentes conocen el trato con pacientes?
Sí. Se forman en tu procedimiento y en comunicación con pacientes: tono, información sensible y confidencialidad. Nunca dan información clínica.
¿Podéis gestionar la agenda de varios profesionales o sedes?
Sí. Definimos contigo las reglas de cada agenda (tipos de visita, duración, profesional) y trabajamos sobre la herramienta que uses, o te enviamos las solicitudes para que las confirmes.
¿Qué hacéis con una urgencia fuera de horario?
Lo que diga tu protocolo: avisar al profesional de guardia, derivar a urgencias o tomar los datos para la primera hora. El paciente siempre sabe qué va a pasar.
¿Cumplís con la protección de datos de pacientes?
Firmamos el contrato de encargado del tratamiento y solo accedemos a la información mínima necesaria para atender la llamada.
¿Quién atiende las llamadas: personas o IA?
Tú eliges. Lo habitual es combinar agentes nativos en España para las llamadas que piden criterio y empatía con IA para consultas repetitivas, confirmaciones o franjas de mucho volumen.
¿Hay permanencia?
No. El servicio es mes a mes y el precio depende del volumen, del horario de cobertura y de si los agentes son compartidos o dedicados.
¿Listo para transformar tu atención?
Te proponemos un procedimiento y un presupuesto ajustado a tu volumen, sin permanencia.