Call center para comercializadoras de energía.
Atendemos a los clientes de tu comercializadora: dudas de factura, altas y cambios de titular, lecturas, avisos de avería y los picos que llegan con cada cambio de tarifa. Con tu procedimiento, con tu marca y con agentes nativos en España.
Partner comercial de Teleperformance
Qué hacemos por ti.
Picos sin colas
Olas de frío o de calor, cambios de tarifa, envíos masivos de facturas: absorbemos el desborde para que tu equipo no colapse y tus clientes no esperen.
Averías, a quien corresponde
En España las averías de suministro las gestiona la distribuidora de cada zona. Lo explicamos, damos el teléfono de urgencias correcto y registramos el aviso.
Cada gestión, registrada
Titular, CUPS, motivo de la llamada y resolución, en tu CRM o en tu herramienta de tickets, para que tu equipo retome el caso sin volver a preguntar.
Cómo funciona.
Diagnóstico
Mapeamos contigo los tipos de llamada, los volúmenes por franja y quién resuelve qué dentro de tu empresa.
Procedimiento
Redactamos el procedimiento por escenarios, con guiones, registros y escalados, y formamos al equipo sobre él.
Operación
Atendemos con tu marca, registramos cada caso y revisamos el procedimiento con los datos reales de las primeras semanas.
FAQ
¿Qué gestiones atendéis para una comercializadora?
Las de primer nivel: dudas de factura, altas, bajas y cambios de titular, lecturas, cambios de datos y de cuenta bancaria, información de tarifas y seguimiento de solicitudes abiertas. Lo que requiera acceso a tus sistemas de facturación se registra y se escala a tu equipo, salvo que nos des acceso.
¿Gestionáis las averías?
Las averías de suministro las resuelve la distribuidora de cada zona, no la comercializadora. Explicamos al cliente a quién debe llamar, le damos el teléfono de urgencias que corresponde y dejamos registrado el aviso en tu sistema.
¿Podéis cubrir solo campañas o picos?
Sí. Es el uso más habitual: cambios de tarifa, envíos de facturas o episodios de clima extremo. Tu equipo mantiene el volumen base y nosotros recogemos el desborde.
¿Cómo verificáis la identidad del titular?
Con las preguntas de verificación que marque tu procedimiento, por ejemplo DNI, dirección de suministro o CUPS. Si la verificación no se supera, no se tramita la gestión.
¿Hacéis también llamadas salientes?
Sí, las ligadas a la operación: avisos de incidencias, confirmaciones y seguimiento de casos abiertos. No hacemos telemarketing en frío.
¿Cómo tratáis los datos personales de nuestros clientes?
Actuamos como encargado del tratamiento y firmamos el contrato que exige el artículo 28 del RGPD. Solo accedemos a los datos que el procedimiento necesita y los registramos donde tú indiques: tu CRM, tu herramienta de tickets o un email a tu equipo.
Qué llamadas recibe una comercializadora
La mayoría son repetitivas y previsibles: dudas sobre la factura, cambios de titular, lecturas, cambios de cuenta y consultas de tarifas. A ellas se suman las que generan más tensión, como un corte de suministro, que el cliente atribuye a la comercializadora aunque la avería la gestione la distribuidora.
Un servicio externo bien diseñado resuelve el primer nivel, explica con claridad lo que corresponde a la distribuidora y escala a tu equipo solo lo que exige acceso a tus sistemas o una decisión comercial.
Picos previsibles e imprevisibles
Los previsibles se pueden planificar: la llegada de las facturas, un cambio de tarifa, el fin de una promoción. Los imprevisibles no: una ola de frío, una incidencia en el cobro de recibos o una noticia sobre precios disparan las llamadas en horas.
Cubrir los dos con plantilla propia obliga a sobredimensionar el equipo todo el año. Externalizar el desborde permite mantener el equipo interno ajustado al volumen base.
Qué tener definido antes de externalizar
Verificación del titular. Qué datos se piden y qué gestiones se pueden tramitar sin ellos.
Límites del agente. Qué se resuelve en la llamada y qué se escala, y a quién.
Registro. En qué sistema queda cada gestión y con qué campos.
Averías. El listado de teléfonos de urgencias por distribuidora y zona.
Hablemos de tu operación.
Cuéntanos qué llamadas quieres externalizar y en qué franjas. Te proponemos un procedimiento y un presupuesto ajustado a tu volumen.