Call center multilingüe en español, inglés y francés.
Atendemos a tus clientes en español, inglés y francés con agentes nativos en España, 24/7. Agentes compartidos para pocas llamadas por idioma o un equipo dedicado de 1 a 5 agentes, sin permanencia.
Partner comercial de Teleperformance
Qué hacemos por ti.
Nativos en cada idioma
Quien atiende en inglés o en francés es nativo: entiende el registro, los acentos y lo que no se dice.
Pocas llamadas por idioma
Con agentes compartidos cubres una línea en inglés o en francés sin pagar un puesto completo por idioma.
El idioma de quien llama
Un mismo número o uno por idioma: el agente atiende en el idioma del cliente con el mismo procedimiento.
Cómo funciona.
Diagnóstico
Repasamos contigo los tipos de llamada, el horario a cubrir y qué hay que resolver, registrar o escalar.
Procedimiento
Lo convertimos en un procedimiento por escenarios y formamos a los agentes (o configuramos la IA) sobre él.
Operación
Atendemos con tu nombre, registramos cada llamada en tu herramienta y revisamos el procedimiento contigo.
En detalle.
Cuándo necesitas atención en varios idiomas
Clientes internacionales en España. Turismo, inmobiliaria, salud privada o educación con clientes que llaman en inglés o en francés.
Empresas extranjeras con clientes en España. Grupos europeos que necesitan una línea en España atendida en español y en el idioma de su sede.
Líneas concretas. Distribuidores, pacientes o proveedores de otros países que llaman a horas en las que tu equipo no está.
Por qué agentes compartidos
Una línea en inglés o en francés suele tener pocas llamadas al día, pero cada una tiene que atenderse bien. Contratar a una persona nativa por idioma no compensa, y un gran BPO no monta un programa para ese volumen.
Con agentes compartidos formados en tu procedimiento, cada idioma está cubierto sin pagar un puesto completo. Si el volumen crece, pasamos a un equipo dedicado de 1 a 5 agentes.
Caso real
Un grupo europeo con presencia en varios países necesitaba atención 24/7 en España, en español y en inglés, con un volumen que no justificaba un equipo propio. Lo atendemos con agentes nativos y un procedimiento diseñado con el cliente: el 94% de las llamadas se atiende en menos de un minuto.
FAQ
¿En qué idiomas atendéis?
En español, inglés y francés, con agentes nativos en cada idioma.
¿Cuántas llamadas en inglés o francés hacen falta?
No hay mínimo. Con agentes compartidos se puede cubrir una línea con pocas llamadas al día; si el volumen crece, montamos un equipo dedicado de 1 a 5 agentes.
¿Un número por idioma o uno solo?
Las dos opciones funcionan: un número por idioma o un número único en el que el agente atiende en el idioma de quien llama.
¿Atendéis 24/7 en los tres idiomas?
Sí. Es el caso de un grupo europeo al que atendemos 24/7 en español y en inglés, con el 94% de las llamadas atendidas en menos de un minuto.
¿Quién atiende las llamadas: personas o IA?
Tú eliges. La IA encaja para consultas repetitivas; las llamadas con clientes internacionales que piden criterio las atiende una persona nativa.
¿Hay permanencia?
No. El servicio es mes a mes y el precio depende del volumen, del horario y de si los agentes son compartidos o dedicados.
¿Listo para transformar tu atención?
Te proponemos un procedimiento y un presupuesto ajustado a tu volumen, sin permanencia.