Externalización BPO a la medida de tu volumen.
El modelo de un BPO, procedimiento, operación y reporte, para empresas que no necesitan un programa de decenas de agentes. Agentes compartidos o un equipo dedicado de 1 a 5 agentes, sin permanencia.
Partner comercial de Teleperformance
Qué hacemos por ti.
Procedimiento escrito antes de empezar
Como en un BPO: escenarios, criterios de resolución, escalados y plazos, acordados contigo y revisados cuando cambian tus procesos.
Sin el tamaño mínimo de un BPO
Los grandes BPO trabajan a partir de unos diez puestos. Nosotros, con agentes compartidos sin mínimo o con equipos de 1 a 5 agentes.
Trazabilidad de cada llamada
Cada llamada queda registrada en tu herramienta o en un resumen por email, con lo que se hizo y lo que queda pendiente.
Cómo funciona.
Diagnóstico
Repasamos contigo los tipos de llamada, el horario a cubrir y qué hay que resolver, registrar o escalar.
Procedimiento
Lo convertimos en un procedimiento por escenarios y formamos a los agentes (o configuramos la IA) sobre él.
Operación
Atendemos con tu nombre, registramos cada llamada en tu herramienta y revisamos el procedimiento contigo.
En detalle.
Qué externalizamos
Procesos telefónicos entrantes: atención al cliente, recepción de llamadas, incidencias de primer nivel, líneas de urgencias y coordinación con terceros (transportistas, técnicos, centros).
No hacemos campañas de venta masiva ni back-office sin teléfono. Para eso, un BPO grande es mejor opción.
Cuándo compensa frente a un gran BPO
Un gran BPO compensa cuando el programa necesita muchos agentes a jornada completa, varios países y volumen estable. Nosotros encajamos cuando necesitas de uno a cinco agentes, dedicados o compartidos, cobertura 24/7 con volumen bajo o varios idiomas con poco volumen en cada uno.
Somos partner comercial de Teleperformance: si tu operación crece por encima de ese tamaño, te ayudamos a dar el salto.
Cómo se pone en marcha
1. Diagnóstico de tipos de llamada, horarios, volumen y escalados.
2. Procedimiento por escenarios y formación de los agentes.
3. Operación con registro de cada llamada y revisión periódica contigo.
Un servicio estándar arranca en menos de 48 horas; uno con muchos escenarios, cuando está probado.
FAQ
¿Qué procesos se pueden externalizar?
Procesos telefónicos entrantes: atención al cliente, recepción, incidencias de primer nivel, urgencias y coordinación con terceros. No hacemos venta masiva ni back-office sin teléfono.
¿En qué se diferencia de un gran BPO?
En el tamaño mínimo y el contrato: sin mínimo de puestos con agentes compartidos, equipos dedicados de 1 a 5 agentes y sin permanencia.
¿Cómo se controla la calidad?
Con un procedimiento por escenarios acordado contigo, el registro de cada llamada en tu herramienta o por email y revisiones periódicas del procedimiento.
¿Cubrís 24/7?
Sí, con agentes o con asistente de IA según la franja. Las noches, fines de semana y festivos llevan recargo.
¿Cuánto tarda en activarse?
Un servicio estándar, en menos de 48 horas.
¿Listo para transformar tu atención?
Te proponemos un procedimiento y un presupuesto ajustado a tu volumen, sin permanencia.