Call center para PYMES.
Atendemos las llamadas de tu empresa con agentes nativos o con IA, con tu nombre y tu procedimiento. Agentes compartidos sin mínimo de puestos, o un equipo dedicado de 1 a 5 agentes cuando crece el volumen. Sin permanencia.
Montar un call center interno supone un coste elevado en personal, tecnología y espacio. Minute Call lo gestiona todo a medida. La diferencia financia otras cosas.
Qué hacemos por ti.
Sin mínimo de puestos
Los grandes call centers montan equipos a partir de unos diez puestos. Con agentes compartidos pagas por el uso real, aunque entren pocas llamadas al día.
Tu procedimiento, no un guion genérico
Antes de empezar definimos contigo qué tipos de llamada recibes, qué se resuelve en la llamada, qué se registra y qué se escala.
Crece sin cambiar de proveedor
Empiezas con agentes compartidos y, si el volumen lo justifica, pasas a un equipo dedicado de 1 a 5 agentes con el mismo procedimiento.
Cómo funciona.
Diagnóstico
Repasamos contigo los tipos de llamada, el horario a cubrir y qué hay que resolver, registrar o escalar.
Procedimiento
Lo convertimos en un procedimiento por escenarios y formamos a los agentes (o configuramos la IA) sobre él.
Operación
Atendemos con tu nombre, registramos cada llamada en tu herramienta y revisamos el procedimiento contigo.
En detalle.
Para qué PYMES tiene sentido
Funciona cuando el teléfono importa pero no justifica un puesto propio, o cuando el equipo que lo atiende también hace otra cosa:
Desbordes y hora punta. Las llamadas que tu equipo no puede coger.
Mediodías, tardes y vacaciones. Franjas en las que hoy salta el buzón.
Fuera de horario. Con agente, IA o toma de mensajes.
Línea completa. Toda la atención telefónica, con tu equipo solo para lo que escalamos.
Cómo empezamos
1. Diagnóstico. Repasamos los tipos de llamada, el horario y a quién hay que avisar en cada caso.
2. Procedimiento. Lo convertimos en escenarios concretos y formamos a los agentes sobre él.
3. Operación. Desviamos tus llamadas y registramos cada una en tu herramienta o en un resumen por email. Un servicio estándar arranca en menos de 48 horas.
Agentes compartidos o equipo dedicado
Con agentes compartidos, un equipo formado en tu procedimiento atiende tus llamadas con tu nombre y también las de otras empresas. Es lo más eficiente con volúmenes bajos o irregulares.
Con un equipo dedicado de 1 a 5 agentes, esas personas solo atienden a tu empresa en el horario pactado. Encaja con volumen estable durante la jornada o procesos que requieren mucho conocimiento propio.
FAQ
¿Hay un mínimo de llamadas o de puestos?
No. Con agentes compartidos no hay mínimo de puestos ni de volumen.
¿En cuánto tiempo está operativo?
Un servicio estándar, en menos de 48 horas desde que definimos el procedimiento. Uno con muchos escenarios o integraciones arranca cuando está listo y probado.
¿Puedo contratar solo algunas franjas?
Sí: solo desbordes, solo mediodías, solo fuera de horario o la línea completa. Las noches, fines de semana y festivos llevan recargo.
¿Mis clientes notarán que es un servicio externo?
Los agentes atienden con el nombre de tu empresa y siguen tu procedimiento y tu tono.
¿En qué se diferencia de un gran call center?
Los grandes call centers trabajan con equipos de unos diez puestos en adelante y contratos largos. Nosotros trabajamos con agentes compartidos o equipos de 1 a 5 agentes, sin permanencia. Somos partner comercial de Teleperformance.
¿Atendéis en otros idiomas?
Sí, en español, inglés y francés con agentes nativos.
¿Listo para transformar tu atención?
Te proponemos un procedimiento y un presupuesto ajustado a tu volumen, sin permanencia.