Alternativa a Konecta: cuándo encaja un gran BPO y cuándo no

Konecta es uno de los mayores grupos de externalización de atención al cliente de Europa y Latinoamérica: cerró 2024 con 116.972 trabajadores, operaciones en 26 países y más de 500 clientes. Para un programa de cientos de agentes es una opción sólida. Para una empresa que necesita cubrir una línea concreta con pocos agentes, el modelo que encaja es otro.

Konecta en cifras

Estos datos proceden del Estado de Información No Financiera 2024 que publica la propia Konecta.

En 2022 integró el negocio del grupo italiano Comdata, operación con la que se situó en torno a los 2.000 millones de euros de ingresos.

Una cuenta sencilla ayuda a entender para quién está pensado: 116.972 trabajadores entre algo más de 500 clientes salen a una media de más de 200 personas por cliente. No significa que no haya cuentas pequeñas, pero sí que la estructura, los procesos de venta y la operación están dimensionados para programas grandes.

Para qué es buena opción Konecta

• Programas de gran volumen. Atención al cliente de una operadora, una eléctrica o un banco, con decenas o cientos de agentes y picos estacionales.
• Operación en varios países. Con centros en 26 países puede atender desde distintas ubicaciones y husos horarios dentro de un mismo contrato.
• Más de 30 idiomas. Si necesitas idiomas poco habituales a escala, un grupo de este tamaño tiene más capacidad que un proveedor especializado.
• Procesos completos. Además de atención telefónica cubre venta, back-office, cobros y proyectos de tecnología.

Si tu caso es este, lo razonable es pedir propuesta a Konecta y a otros grandes BPO y comparar.

Dónde deja de encajar

En nuestra experiencia, los programas que un gran BPO acepta parten de equipos de unas diez personas. Por debajo de ese tamaño hay muchas necesidades reales que quedan fuera:

• Una línea con pocas llamadas, pero importantes: postventa, pacientes, distribuidores o una línea de emergencias.
• Cobertura 24/7 con volumen bajo: cubrir noches y fines de semana con agentes dedicados obliga a pagar varios turnos aunque entren pocas llamadas.
• Desbordes y franjas concretas: mediodías, picos de campaña o vacaciones de tu propio equipo.
• Varios idiomas con poco volumen: un puñado de llamadas al día en inglés o francés no justifica un agente dedicado por idioma.

Konecta o Minute Call

Cómo trabajamos en Minute Call

Estamos especializados en agentes compartidos: un equipo formado en tu procedimiento que atiende tus llamadas con tu nombre y también las de otras empresas. Pagas por el uso real, no por puestos, y puedes cubrir 24/7 sin contratar varios turnos. Cuando el volumen lo justifica, montamos un equipo dedicado de 1 a 5 agentes solo para tu empresa.

Cada servicio parte de un procedimiento por escenarios: qué se resuelve en la llamada, qué se registra en tu herramienta y qué se escala, a quién y en cuánto tiempo. Trabajamos sin permanencia y somos partner comercial de Teleperformance, así que cuando un proyecto crece por encima de lo que tiene sentido para nosotros, podemos derivarlo a un gran BPO.

Cómo decidir

1. Calcula cuántos agentes necesitas a la vez en tu hora punta. Si son más de diez de forma estable, pide propuesta a grandes BPO como Konecta. 2. Si son menos, mira el volumen fuera de horario. Con pocas llamadas nocturnas o de fin de semana, los agentes compartidos salen más baratos que un turno dedicado. 3. Revisa la complejidad de cada llamada. Cuanto más específico es el procedimiento, más importa que el equipo sea estable y lo conozca a fondo.

Si quieres comparar con números, la guía gran BPO o call center a medida explica los modelos de servicio y el artículo sobre el coste de un agente de BPO en España desglosa el coste por puesto.

Fuentes

• Konecta, Estado de Información No Financiera 2024: plantilla, países, clientes, idiomas, ingresos y centros en España.
• Merca2, Konecta generó ingresos por valor de 2.000 millones de euros en 2022 tras fusionar Comdata (abril de 2023).

Datos de Konecta revisados en octubre de 2026. Si alguno ha cambiado, escríbenos y lo corregimos.