Alternativa a Atento en España: qué ha cambiado y qué opciones hay

Atento ya no es el mismo proveedor en España que hace unos años. En diciembre de 2025 la CNMC autorizó la compra de sus filiales españolas, Atento Teleservicios España y Atento Estrategias de Transformación, por el grupo español ABAI. Si buscas una alternativa a Atento, conviene saber primero qué ha cambiado.

Qué ha pasado con Atento

• Origen. Atento era el negocio de atención al cliente de Telefónica. En diciembre de 2012 Telefónica completó su venta a Bain Capital por 1.051 millones de euros.
• Reestructuración. A finales de 2023 cerró una reestructuración de deuda en la que buena parte de la deuda se convirtió en capital. Ese año dejó de cotizar en la Bolsa de Nueva York y hoy está en manos de un grupo de fondos e inversores.
• Venta del negocio español. En noviembre de 2025 anunció la venta de su negocio de servicios tradicionales en España a ABAI. La CNMC lo autorizó en primera fase el 17 de diciembre de 2025.
• Foco actual. Según la propia Atento, el grupo se concentra en Estados Unidos y Latinoamérica, con más de 90.000 personas, 17 países y más de 400 clientes.

En la práctica, si tu empresa tenía contrato con Atento en España, la operación la gestiona ahora ABAI.

Atento en cifras

Igual que con otros grandes BPO, la proporción entre plantilla y clientes, más de 200 personas por cliente de media, indica que su modelo está pensado para programas grandes.

Para qué es buena opción un gran BPO como Atento

• Programas de gran volumen en banca, seguros o telecomunicaciones, con decenas o cientos de agentes.
• Operación desde Latinoamérica o Estados Unidos, donde hoy se concentra Atento.
• Procesos completos que combinan atención, ventas, cobros y back-office.

Dónde deja de encajar

En nuestra experiencia, los programas que un gran BPO acepta parten de equipos de unas diez personas. Por debajo quedan muchas necesidades reales:

• Una línea con pocas llamadas, pero importantes: postventa, pacientes, distribuidores o incidencias.
• Cobertura 24/7 con volumen bajo: pagar varios turnos dedicados para pocas llamadas nocturnas no compensa.
• Desbordes y franjas concretas: mediodías, picos de campaña o vacaciones del equipo propio.
• Agentes en España: si tus clientes son españoles y quieres que les atienda alguien de aquí, un proveedor centrado en Latinoamérica no es la opción natural.

Atento o Minute Call

Cómo trabajamos en Minute Call

Estamos especializados en agentes compartidos: un equipo formado en tu procedimiento que atiende con el nombre de tu empresa y también atiende a otras. Pagas por el uso real, no por puestos, y puedes cubrir 24/7 sin contratar varios turnos. Cuando el volumen lo justifica, montamos un equipo dedicado de 1 a 5 agentes.

Cada servicio parte de un procedimiento por escenarios: qué se resuelve en la llamada, qué se registra en tu herramienta y qué se escala. Trabajamos sin permanencia y somos partner comercial de Teleperformance, así que si tu proyecto crece por encima de lo que tiene sentido para nosotros, podemos derivarlo a un gran BPO.

Cómo decidir

1. Si necesitas más de diez agentes de forma estable, pide propuesta a grandes BPO, incluido ABAI para el negocio que era de Atento en España. 2. Si necesitas menos, compara agentes compartidos con un equipo dedicado pequeño según tu volumen fuera de horario. 3. Si tu procedimiento es muy específico, prioriza un equipo estable que lo conozca a fondo sobre el tamaño del proveedor.

Para comparar con números, la guía gran BPO o call center a medida explica los modelos de servicio y el artículo sobre el coste de un agente de BPO en España desglosa el coste por puesto.

Fuentes

• CNMC, expediente C/1636/25 ABAI / Atento EMEA: autorización en primera fase, 17 de diciembre de 2025.
• Atento, Atento refuerza su liderazgo global con un enfoque tecnológico en Estados Unidos y Latinoamérica (25 de noviembre de 2025): venta a ABAI, personas, países y clientes.
• Atento, Atento Overcomes Unpayable Debts, Invests in 'Robocop employees', and Expands in the U.S.: reestructuración, salida de bolsa y peso por sectores.
• Marketing Directo, Telefónica completa la venta de Atento por 1.051 millones de euros (diciembre de 2012).

Datos de Atento revisados en octubre de 2026. Si alguno ha cambiado, escríbenos y lo corregimos.