Externalizar la atencion telefonica de una clinica dental: guia completa
Una clinica dental pierde en media el 28% de las llamadas durante los tratamientos y el 100% de las que entran fuera de horario. Externalizar la recepcion telefonica permite no perder ni una cita.
Externalizar la atención telefónica de una clínica dental significa que un agente formado en el protocolo del centro atiende todas las llamadas, gestiona citas en el sistema de la clínica y activa el protocolo de urgencias cuando es necesario. El personal de la clínica se centra en los pacientes sin interrupciones.
Una clinica dental tiene un problema de atencion telefonica muy especifico: durante los tratamientos, la recepcionista esta ocupada — y el telefono suena. O es fin de semana y hay una urgencia. O hay una llamada de un paciente nuevo que quiere informacion de precios mientras el equipo esta en consulta.
El resultado: entre el 20-35% de las llamadas a clinicas dentales no se responden. Cada llamada perdida es potencialmente una primera visita perdida, con un valor economico de 150-400 euros solo en la primera consulta.
Externalizar la atencion telefonica de una clinica dental significa que un agente formado en el protocolo de tu clinica atiende todas las llamadas, gestiona citas en tu sistema (Cliniccloud, Doctoralia, Gesden), da informacion de precios orientativos y filtra urgencias.
Lo critico en una clinica dental es que el agente sepa distinguir una urgencia real (dolor agudo, fractura dental, perdida de implante) de una consulta rutinaria, y actuar en consecuencia — derivando la urgencia al movil del dentista de guardia si es necesario.
Minute Call opera con decenas de clinicas dentales en Espana. El protocolo incluye: informacion de servicios y precios orientativos, gestion de primera visita, confirmacion de citas existentes y protocolo de urgencias.
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