Externalizar la atención telefónica de una clínica dental: guía completa
Una clínica dental pierde en media el 28% de las llamadas durante los tratamientos y el 100% de las que entran fuera de horario. Externalizar la recepción telefónica permite no perder ni una cita.
Por Alberto Castiel · Actualizado el
Externalizar la atención telefónica de una clínica dental significa que un agente formado en el protocolo del centro atiende todas las llamadas, gestiona citas en el sistema de la clínica y activa el protocolo de urgencias cuando es necesario. El personal de la clínica se centra en los pacientes sin interrupciones.
Una clínica dental tiene un problema de atención telefónica muy especifico: durante los tratamientos, la recepcionista está ocupada - y el teléfono suena. O es fin de semana y hay una urgencia. O hay una llamada de un paciente nuevo que quiere información de precios mientras el equipo está en consulta.
El resultado: entre el 20-35% de las llamadas a clínicas dentales no se responden. Cada llamada perdida es potencialmente una primera visita perdida, con un valor económico de 150-400 euros solo en la primera consulta.
Externalizar la atención telefónica de una clínica dental significa que un agente formado en el protocolo de tu clínica atiende todas las llamadas, gestiona citas en tu sistema (Cliniccloud, Doctoralia, Gesden), da información de precios orientativos y filtra urgencias.
Lo critico en una clínica dental es que el agente sepa distinguir una urgencia real (dolor agudo, fractura dental, perdida de implante) de una consulta rutinaria, y actuar en consecuencia - derivando la urgencia al móvil del dentista de guardia si es necesario.
Minute Call opera con decenas de clínicas dentales en España. El protocolo incluye: información de servicios y precios orientativos, gestión de primera visita, confirmación de citas existentes y protocolo de urgencias.
Según la Cámara de Comercio de España, la externalización de servicios no esenciales es una estrategia cada vez más habitual entre pymes que buscan optimizar costes.
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente gestionar citas en Cliniccloud o Doctoralia?
Si. Configuramos el acceso al sistema de gestión de citas de tu clínica (Cliniccloud, Doctoralia, Gesden, Google Calendar). El agente agenda, modifica y confirma citas en tiempo real, sin dobles reservas.
¿Cómo se gestiona una urgencia dental fuera de horario?
El protocolo de urgencias se define con la clínica. Puede ser: tomar el mensaje y notificar al dentista, derivar al móvil de guardia, o informar de la clínica de urgencias más cercana. Cada clínica define su propio protocolo.
¿Cuánto cuesta para una clínica dental?
El El precio se ajusta al volumen de llamadas y nivel de cobertura necesario. Para clínicas con mayor volumen o que necesitan cobertura de fin de semana, el El precio se ajusta al volumen de llamadas y nivel de cobertura necesario.
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