Atencion telefonica externalizada para el sector salud en Espana
El sector salud tiene los requisitos mas exigentes de atencion telefonica: urgencias, confidencialidad, triaje y gestion de citas multidisciplinar. Externalizar bien requiere un proveedor especializado.
La atencion telefonica en el sector salud tiene requisitos que van mucho mas alla de coger el telefono y tomar un mensaje. En una clinica o centro medico, cada llamada puede ser una urgencia, una primera visita de alto valor, o un paciente que necesita informacion sensible.
Externalizar la atencion telefonica del sector salud con un proveedor generista es arriesgado. El agente necesita: conocer terminologia medica basica, saber distinguir urgencias de consultas rutinarias, mantener la confidencialidad de los datos del paciente (RGPD), gestionar la agenda respetando tiempos de consulta, y transmitir confianza y empatia incluso en situaciones de estres.
Minute Call trabaja con clinicas de distintas especialidades en Espana: medicina estetica, fisioterapia, podologia, psicologia, nutricion, medicina general y odontologia. En cada caso, el protocolo se adapta a las necesidades especificas de la especialidad.
Para centros con varios especialistas, configuramos el enrutado de llamadas por especialidad: el llamante que pregunta por cirugia estetica va al protocolo de cirugia; el que pregunta por retencion de muelas va al protocolo dental.
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