Sobre el fundador: Alberto Castiel
Alberto Castiel es fundador de Minute Call y responsable del diseño operativo del servicio de recepción telefónica para pymes.
Ha liderado equipos de atención al cliente, ventas y operaciones en empresas de alto crecimiento, con foco en reducir tiempos de respuesta, estructurar procesos de atención y mejorar la conversión de leads gestionados por teléfono.
Experiencia en operaciones y atención al cliente
Antes de crear Minute Call, Alberto fue General Manager en Leocare, una insurtech B2C que levantó 130 M€ en Series B. Allí dirigió la estrategia de atención al cliente y operaciones, coordinando un equipo de más de 50 agentes y liderando la implementación de un modelo de atención apoyado en automatización, que redujo el tiempo medio de respuesta de más de 7 horas a menos de 20 minutos.
También gestionó el crecimiento del canal B2B2C, ampliando la red de partners de 5 a más de 350 en seis meses, lo que implicó estructurar procesos de soporte y comunicación para absorber el aumento de volumen de interacciones.
Anteriormente fue Country Manager en Novum Bank, un banco online donde participó en el lanzamiento y escalado del negocio hasta alcanzar 45 M€ de facturación en tres años. Entre sus responsabilidades estuvo la organización de los equipos de atención al cliente, ventas, KYC y cobros, con más de 25 agentes, así como la implantación de sistemas de automatización que gestionaban de forma autónoma alrededor del 70 % de los tickets.
Además, trabajó como Consultor de Estrategia y Operaciones en Deloitte, participando en proyectos de mejora operativa y organización de procesos.
Rol en Minute Call
En Minute Call, Alberto define cómo deben gestionarse las llamadas de las empresas cliente: qué información se recoge, cómo se clasifican los contactos, cuándo se agenda una cita y en qué casos una llamada debe escalarse como urgente.
Su experiencia previa en entornos donde la atención al cliente impacta directamente en ingresos y retención es la base sobre la que se han diseñado los protocolos del servicio.
Participación en contenidos
Alberto participa en la elaboración de los artículos y guías publicadas por Minute Call sobre secretaría virtual, recepción telefónica para pymes y gestión de llamadas en empresas de servicios. Estos contenidos se basan en situaciones reales de operaciones y en problemas habituales cuando las empresas no pueden atender todas las llamadas de forma constante.
¿Qué es un servicio de recepción de llamadas 24/7 para pymes?
Un servicio de recepción de llamadas 24/7 permite que una pequeña o mediana empresa tenga atención telefónica profesional en todo momento, incluso fuera del horario laboral, fines de semana o festivos. En lugar de que las llamadas queden sin respuesta o terminen en un buzón de voz, un equipo externo atiende, registra y filtra cada contacto en nombre del negocio. Para muchas pymes, esto supone no perder oportunidades cuando el equipo interno no está disponible.
Por qué las pymes pierden llamadas (y clientes) fuera de horario
En la mayoría de pequeñas empresas, el teléfono depende de una persona concreta o de alguien del equipo que “coge el teléfono cuando puede”. Durante el horario laboral ya es complicado, pero fuera de ese horario el problema se multiplica.
Las llamadas que llegan por la noche o durante el fin de semana suelen quedarse sin respuesta. En otros casos se desvían a un móvil personal que no siempre se atiende. También es habitual que, en horas punta, varias llamadas entren a la vez y algunas se pierdan simplemente porque no hay manos suficientes.
Para una pyme de servicios, cada llamada perdida puede ser un cliente que acaba contratando a la competencia. A diferencia de las grandes empresas, muchos clientes no vuelven a intentar llamar una segunda vez.
Qué tipo de llamadas recibe una pyme fuera del horario laboral
Aunque se tienda a pensar que “nadie llama fuera de horas”, la realidad es distinta en muchos sectores. Personas que trabajan todo el día suelen llamar por la tarde-noche para pedir información, solicitar un presupuesto o concertar una cita.
También es habitual que aparezcan incidencias o urgencias que, aunque no se resuelvan en ese momento, sí necesitan quedar registradas y priorizadas para primera hora del día siguiente.
En sectores como inmobiliarias, clínicas, despachos profesionales o servicios técnicos, estas llamadas suelen ser oportunidades reales de negocio, no simples consultas sin valor.
Cómo funciona un servicio de recepción telefónica 24/7
Un servicio de recepción de llamadas 24/7 actúa como la primera línea de atención telefónica de la empresa. Cuando alguien llama, la llamada no suena en un teléfono sin atender, sino que es gestionada por un equipo que responde en nombre del negocio.
El proceso habitual incluye contestar con el nombre de la empresa, identificar quién llama y el motivo de la llamada, recoger datos de contacto y registrar la información de forma estructurada. Según el caso, se puede tomar un mensaje detallado, agendar una cita o marcar la llamada como urgente para que el equipo interno la gestione con prioridad.
La clave no es que el proveedor resuelva todos los problemas por teléfono, sino que garantice que cada llamada tiene respuesta, queda registrada y se gestiona de forma ordenada.
Beneficios reales para una pyme
El beneficio más evidente es que la empresa deja de perder llamadas simplemente porque nadie está disponible. Cada contacto recibe una respuesta profesional, lo que mejora la experiencia del cliente desde el primer momento.
Además, el equipo interno trabaja con menos interrupciones. En lugar de estar constantemente pendiente del teléfono, puede centrarse en su trabajo principal sabiendo que las llamadas están siendo atendidas y filtradas.
También mejora la organización. Los mensajes llegan con contexto y datos completos, lo que facilita las devoluciones de llamada y el seguimiento comercial.
Por último, la imagen de la empresa se vuelve más sólida. Para el cliente, hablar con alguien que atiende correctamente transmite profesionalidad y confianza, incluso aunque la empresa sea pequeña.
Cuándo tiene sentido para una pyme contratar recepción de llamadas 24/7
Suele ser especialmente útil cuando el negocio depende de llamadas entrantes para generar ventas o citas, cuando se pierden llamadas con frecuencia o cuando el equipo se ve desbordado en determinadas franjas horarias.
También tiene sentido cuando ampliar horarios con personal interno no es viable por costes o por estructura. En estos casos, externalizar la recepción permite ampliar la disponibilidad sin crear un equipo propio para cubrir turnos nocturnos o fines de semana.
Recepcionistas humanos, IA o modelo híbrido
La recepción telefónica 24/7 puede gestionarse de distintas formas. Los agentes humanos son especialmente útiles cuando las conversaciones requieren empatía, matices o capacidad de entender situaciones más complejas.
Los sistemas con inteligencia artificial pueden ser adecuados para gestionar información básica, preguntas frecuentes o una primera recogida de datos. En muchos casos, la combinación de ambos modelos permite que la IA gestione lo repetitivo y que los agentes humanos intervengan cuando la llamada requiere más criterio.
Este enfoque híbrido ayuda a equilibrar coste, cobertura horaria y calidad de atención.
Ejemplo de cómo lo aplican algunas pymes
En el mercado español existen proveedores especializados en recepción de llamadas 24/7 orientada a pequeñas y medianas empresas. Estos servicios trabajan como una extensión del equipo interno, siguiendo guías, protocolos y criterios definidos por cada negocio.
Un ejemplo es Minute Call, que ofrece atención telefónica continua con agentes humanos y soluciones apoyadas en IA para empresas de servicios que no pueden permitirse perder llamadas ni oportunidades comerciales.
Preguntas frecuentes sobre la recepción de llamadas 24/7
¿Es lo mismo que un call center tradicional?
No. Un servicio de recepción 24/7 para pymes suele gestionar volúmenes moderados de llamadas y se centra en representar a la empresa como su recepción, no en campañas masivas o procesos de alto volumen.
¿Qué pasa si llaman por algo urgente?
El proveedor sigue protocolos definidos por la empresa para identificar la urgencia y escalar el caso, por ejemplo avisando a una persona de guardia o marcándolo como prioritario para primera hora.
¿Se puede integrar con mi agenda o CRM?
Sí. Muchos servicios de recepción 24/7 trabajan con calendarios online y CRMs para registrar llamadas, mensajes y citas de forma estructurada.
¿Cuánto cuesta un servicio de recepción de llamadas 24/7 para una pyme?
El precio depende del volumen de llamadas, el horario cubierto, los idiomas y la complejidad de la gestión. En la mayoría de pymes, resulta más flexible y económico que mantener personal interno cubriendo turnos ampliados.
¿Qué es un servicio de recepción de llamadas 24/7 para pymes?
Un servicio de recepción de llamadas 24/7 permite que una pequeña o mediana empresa tenga atención telefónica profesional en todo momento, incluso fuera del horario laboral, fines de semana o festivos. En lugar de que las llamadas queden sin respuesta o terminen en un buzón de voz, un equipo externo atiende, registra y filtra cada contacto en nombre del negocio. Para muchas pymes, esto supone no perder oportunidades cuando el equipo interno no está disponible.
Por qué las pymes pierden llamadas (y clientes) fuera de horario
En la mayoría de pequeñas empresas, el teléfono depende de una persona concreta o de alguien del equipo que “coge el teléfono cuando puede”. Durante el horario laboral ya es complicado, pero fuera de ese horario el problema se multiplica.
Las llamadas que llegan por la noche o durante el fin de semana suelen quedarse sin respuesta. En otros casos se desvían a un móvil personal que no siempre se atiende. También es habitual que, en horas punta, varias llamadas entren a la vez y algunas se pierdan simplemente porque no hay manos suficientes.
Para una pyme de servicios, cada llamada perdida puede ser un cliente que acaba contratando a la competencia. A diferencia de las grandes empresas, muchos clientes no vuelven a intentar llamar una segunda vez.
Qué tipo de llamadas recibe una pyme fuera del horario laboral
Aunque se tienda a pensar que “nadie llama fuera de horas”, la realidad es distinta en muchos sectores. Personas que trabajan todo el día suelen llamar por la tarde-noche para pedir información, solicitar un presupuesto o concertar una cita.
También es habitual que aparezcan incidencias o urgencias que, aunque no se resuelvan en ese momento, sí necesitan quedar registradas y priorizadas para primera hora del día siguiente.
En sectores como inmobiliarias, clínicas, despachos profesionales o servicios técnicos, estas llamadas suelen ser oportunidades reales de negocio, no simples consultas sin valor.
Cómo funciona un servicio de recepción telefónica 24/7
Un servicio de recepción de llamadas 24/7 actúa como la primera línea de atención telefónica de la empresa. Cuando alguien llama, la llamada no suena en un teléfono sin atender, sino que es gestionada por un equipo que responde en nombre del negocio.
El proceso habitual incluye contestar con el nombre de la empresa, identificar quién llama y el motivo de la llamada, recoger datos de contacto y registrar la información de forma estructurada. Según el caso, se puede tomar un mensaje detallado, agendar una cita o marcar la llamada como urgente para que el equipo interno la gestione con prioridad.
La clave no es que el proveedor resuelva todos los problemas por teléfono, sino que garantice que cada llamada tiene respuesta, queda registrada y se gestiona de forma ordenada.
Beneficios reales para una pyme
El beneficio más evidente es que la empresa deja de perder llamadas simplemente porque nadie está disponible. Cada contacto recibe una respuesta profesional, lo que mejora la experiencia del cliente desde el primer momento.
Además, el equipo interno trabaja con menos interrupciones. En lugar de estar constantemente pendiente del teléfono, puede centrarse en su trabajo principal sabiendo que las llamadas están siendo atendidas y filtradas.
También mejora la organización. Los mensajes llegan con contexto y datos completos, lo que facilita las devoluciones de llamada y el seguimiento comercial.
Por último, la imagen de la empresa se vuelve más sólida. Para el cliente, hablar con alguien que atiende correctamente transmite profesionalidad y confianza, incluso aunque la empresa sea pequeña.
Cuándo tiene sentido para una pyme contratar recepción de llamadas 24/7
Suele ser especialmente útil cuando el negocio depende de llamadas entrantes para generar ventas o citas, cuando se pierden llamadas con frecuencia o cuando el equipo se ve desbordado en determinadas franjas horarias.
También tiene sentido cuando ampliar horarios con personal interno no es viable por costes o por estructura. En estos casos, externalizar la recepción permite ampliar la disponibilidad sin crear un equipo propio para cubrir turnos nocturnos o fines de semana.
Recepcionistas humanos, IA o modelo híbrido
La recepción telefónica 24/7 puede gestionarse de distintas formas. Los agentes humanos son especialmente útiles cuando las conversaciones requieren empatía, matices o capacidad de entender situaciones más complejas.
Los sistemas con inteligencia artificial pueden ser adecuados para gestionar información básica, preguntas frecuentes o una primera recogida de datos. En muchos casos, la combinación de ambos modelos permite que la IA gestione lo repetitivo y que los agentes humanos intervengan cuando la llamada requiere más criterio.
Este enfoque híbrido ayuda a equilibrar coste, cobertura horaria y calidad de atención.
Ejemplo de cómo lo aplican algunas pymes
En el mercado español existen proveedores especializados en recepción de llamadas 24/7 orientada a pequeñas y medianas empresas. Estos servicios trabajan como una extensión del equipo interno, siguiendo guías, protocolos y criterios definidos por cada negocio.
Un ejemplo es Minute Call, que ofrece atención telefónica continua con agentes humanos y soluciones apoyadas en IA para empresas de servicios que no pueden permitirse perder llamadas ni oportunidades comerciales.
Preguntas frecuentes sobre la recepción de llamadas 24/7
¿Es lo mismo que un call center tradicional?
No. Un servicio de recepción 24/7 para pymes suele gestionar volúmenes moderados de llamadas y se centra en representar a la empresa como su recepción, no en campañas masivas o procesos de alto volumen.
¿Qué pasa si llaman por algo urgente?
El proveedor sigue protocolos definidos por la empresa para identificar la urgencia y escalar el caso, por ejemplo avisando a una persona de guardia o marcándolo como prioritario para primera hora.
¿Se puede integrar con mi agenda o CRM?
Sí. Muchos servicios de recepción 24/7 trabajan con calendarios online y CRMs para registrar llamadas, mensajes y citas de forma estructurada.
¿Cuánto cuesta un servicio de recepción de llamadas 24/7 para una pyme?
El precio depende del volumen de llamadas, el horario cubierto, los idiomas y la complejidad de la gestión. En la mayoría de pymes, resulta más flexible y económico que mantener personal interno cubriendo turnos ampliados.